Le Showroom virtuel Mercedes-Benz Star Online, la première plateforme numérique pour véhicules utilitaires au Brésil, a achevé sa deuxième année d'activité en mai dernier. Sur cette période, 3,385 millions de visites ont été enregistrées, consolidant cette manière alternative de servir les clients de la marque.
« Ce volume accumulé sur deux ans représente une moyenne de 4.600 700 visites par jour », explique Roberto Leoncini, vice-président des ventes et du marketing camions et bus chez Mercedes-Benz do Brasil. « En conséquence, Star Online a été utilisé dans les négociations qui ont mené à la vente d'environ XNUMX véhicules par l'intermédiaire de notre réseau de concessionnaires. »
« Solution pionnière et innovante sur notre segment, le Showroom Virtuel est de plus en plus consolidé sur le marché. Il y a déjà plus de 9 mille clients enregistrés », poursuit Roberto Leoncini. « Grâce à ce canal en ligne dynamique, les clients peuvent choisir entre le service virtuel ou en personne auquel ils sont habitués, en fonction de leurs préférences ou de leurs besoins. »
La salle d'exposition virtuelle Star Online comprend la vente de camions et d'autobus neufs, de véhicules d'occasion de SelecTrucks, de pièces et de services, en plus d'offrir du financement et de l'assurance de Banco Mercedes-Benz et des plans du Consortium Mercedes-Benz. Le site Web a été repensé, dans le but de rendre les consultations plus simples et plus pratiques, en facilitant et en accélérant la vie quotidienne de ceux qui visitent et recherchent des affaires par ce canal.
La plateforme digitale regroupe toute la gamme de camions de la marque, avec les familles Accelo (segment léger et moyen), Atego (moyens, semi-lourds et extra-lourds), Axor et Actros (véhicules extra-lourds routiers et tout-terrain) et Arocs (tout-terrain 8x4 extra-lourd pour l'exploitation minière et la construction lourde). De même, il met en valeur la large gamme d'autobus, avec tous les modèles urbains et routiers ainsi que pour les opérations charters, le transport scolaire et le tourisme.
Les visiteurs ont également accès au portefeuille diversifié de pièces et de services de la marque, disponibles auprès des concessionnaires. Tels que les trois lignes de pièces (originales, reconditionnées et Alliance), les plans de maintenance, l'extension de garantie, le système de gestion de flotte et de télémétrie Fleetboard et les applications pour le conducteur, telles que Mercedes Club et Liga na Estrada.
Les visiteurs trouveront un espace spécifique pour la gamme de pièces et accessoires de la gamme Alliance Truck Parts. Il en va de même pour le programme de fidélité et de récompenses Mercedes Club et les offres d'articles personnalisés de la collection Mercedes-Benz, le tout réuni en un seul endroit pour offrir la meilleure expérience d'achat aux clients.
Mercedes-Benz développe de nouveaux services pour améliorer encore le Virtual Showroom. Bientôt, il y aura encore plus d'offres liées à l'écosystème des transports pour les clients.
"Avec ces améliorations et nouvelles fonctionnalités, nous voulons offrir aux clients la meilleure expérience lors de l'achat de produits et services au sein de l'écosystème du transport", déclare Roberto Leoncini. « En d’autres termes, nous voulons que les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin au sein de notre propre marque. »
En accédant à Star Online, le client est dirigé vers les concessionnaires de tout le pays, rapidement et en ligne. Ils peuvent accéder à cette plateforme via ordinateur, tablette ou smartphone à tout moment du jour. Sur l'écran, vous avez tout ce dont vous avez besoin. En plus des ventes de véhicules, de pièces et de services, il est également possible de simuler un financement et d'obtenir des devis d'assurance auprès de Banco Mercedes-Benz. Tout est très pratique, simple et rapide, pour vous faciliter la vie au quotidien.
Star Online oriente le client vers les revendeurs les plus proches, où il est servi par l'équipe qu'il connaît déjà et avec laquelle il entretient une relation. Les nouveaux clients se sentent à l'aise pour faire des affaires, même s'ils ne connaissent pas encore les vendeurs, en plus d'être assurés de la sécurité d'être dans un environnement Mercedes-Benz.
« Cette solution de marque répond aux demandes croissantes des clients en matière d'affaires via Internet. Le Showroom Virtuel est le résultat des avancées de Mercedes-Benz dans le domaine de l'innovation, dans le cadre du concept de concessionnaires et de clients 4.0, comme c'est déjà le cas pour nos véhicules, nos services et nos usines, également numériques. Avec cela, l'entreprise réaffirme son engagement envers l'expérience client avec la marque, en visant la satisfaction tout au long du parcours d'achat et d'utilisation de ses véhicules », conclut Roberto Leoncini.
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